Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Dr.YUU valoramos profundamente la calidad de nuestros productos y la experiencia de compra de nuestros clientes. Todos nuestros productos son sometidos a estrictos controles de calidad antes de salir de fábrica y antes del envío desde nuestros almacenes internacionales o locales.

Con el fin de proteger la salud, la seguridad y los derechos de todos los consumidores, y de conformidad con las normativas aplicables en materia de protección al consumidor e higiene en distintas jurisdicciones, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

[Declaración de cumplimiento y seguridad]
Como marca responsable y de vanguardia, mantenemos las siguientes reglas fundamentales:
🔞 Contenido exclusivo para adultos (18+).
🔞 Todos los personajes representados, ficticios y mayores de 18 años.


SECCIÓN 1 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Cancelación antes del envío:
Aceptamos la cancelación de pedidos sin necesidad de justificación siempre que el pedido aún no haya sido enviado o no haya entrado en proceso de producción personalizada.

Si desea cancelar su pedido, deberá notificarnos lo antes posible mediante una declaración clara enviada a nuestro correo oficial:
service-mx@dryuu.com

Una vez aprobada la cancelación, se emitirá un reembolso completo.

Restricción después del envío:
Tenga en cuenta que, una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén local o de nuestro almacén en China (es decir, cuando el sistema ya haya generado y enviado su número de seguimiento), el pedido ya no podrá cancelarse.

En ese caso, deberá esperar a recibir el paquete y seguir el procedimiento establecido en nuestra sección de devoluciones.


SECCIÓN 2 - POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Derecho de desistimiento:
De conformidad con la normativa aplicable, usted puede tener derecho a devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

⚠️ Excepción esencial por motivos de higiene (Hygiene Exception – Muy importante):
Dado que nuestros productos pertenecen a la categoría de artículos íntimos para adultos, y con el fin de proteger la salud de todos los consumidores, únicamente aceptaremos devoluciones dentro del período de 14 días si se cumplen todas las siguientes condiciones:

- El empaque plástico original sellado permanece completamente intacto; y
- El sello de seguridad o etiqueta de garantía no ha sido alterado; y
- El producto no ha sido usado.

Una vez que el sello haya sido abierto, roto o manipulado, el producto dejará de ser apto para reventa por razones de higiene y, por lo tanto, no podrá ser devuelto.

Esta excepción por motivos de higiene se comunica de forma clara y destacada en la presente política, y se considera aceptada por el cliente al momento de la compra.

Gastos de devolución y cargo por reabastecimiento:
En devoluciones por motivos personales del cliente (por ejemplo: compra equivocada, cambio de opinión con producto sin abrir, etc.), el cliente será responsable del costo del envío de devolución hacia nuestro almacén autorizado.

Nos comprometemos a no cobrar ningún cargo por reabastecimiento (No restocking fee) en devoluciones elegibles.

Venta final (Final Sale):
Los productos marcados como “Clearance”, “Final Sale”, productos personalizados o artículos entregados como obsequio no serán elegibles para devolución por desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación.

Entregas rechazadas o paquetes no entregables:
Le solicitamos asegurarse de que su dirección de entrega, número telefónico y demás datos de envío sean correctos y completos al momento de realizar su pedido.

Si un paquete nos es devuelto por cualquiera de las siguientes razones:
1) el cliente rechaza la entrega sin causa justificada;
2) el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta;
3) el cliente no coopera con los trámites aduanales o no paga los impuestos o aranceles locales aplicables dentro del plazo requerido por la empresa de mensajería;

entonces podremos deducir del reembolso cualquier costo real de devolución o manejo generado por dicho retorno. Si el cliente pagó previamente un cargo de envío, dicho importe no será reembolsable.

Debido al tamaño o peso de algunos de nuestros productos, especialmente ciertos artículos de gran volumen, estos costos de devolución pueden ser elevados.


SECCIÓN 3 - PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Antes de devolver cualquier paquete, deberá contactar obligatoriamente a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a:
service-mx@dryuu.com

Nuestro equipo confirmará primero si su devolución cumple con los requisitos aplicables.

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección del almacén autorizado más cercano disponible para su devolución.

⚠️ Aviso importante:
No devuelva el paquete directamente a la dirección que figure en el paquete original de envío.

Cualquier devolución realizada sin autorización previa por correo electrónico y sin un número o código de autorización de devolución (RMA) podrá ser rechazada.

No seremos responsables por paquetes perdidos, extraviados o por costos adicionales generados por devoluciones no autorizadas.


SECCIÓN 4 - PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si al recibir y abrir su paquete por primera vez detecta que el producto presenta un defecto de fabricación, falla funcional o daño físico causado durante el transporte, no se preocupe: estaremos encantados de ayudarle.

Plazo para reportar el problema:
Le recomendamos que nos contacte tan pronto como detecte el problema, idealmente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.

En cualquier caso, cualquier defecto notificado dentro de los 2 meses posteriores a la recepción del pedido se considerará reportado dentro de un plazo razonable.

Pruebas requeridas:
Para procesar su reclamación, deberá enviar a:
service-mx@dryuu.com

la siguiente información:
- número de pedido;
- descripción detallada del problema;
- fotografías o videos claros del producto afectado.

Soluciones disponibles:
Una vez que nuestro equipo técnico confirme el problema, podremos ofrecerle, según corresponda:

- el envío gratuito de un producto nuevo o de una pieza de reemplazo; o
- un reembolso completo.

En casos confirmados de defecto, daño o error atribuible a nosotros, Dr.YUU cubrirá los costos razonables de devolución, reemplazo o reenvío según corresponda.


SECCIÓN 5 - PROCESO DE REEMBOLSO

Inspección y procesamiento:
Una vez que el producto devuelto llegue físicamente a nuestro almacén autorizado y se complete la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.

Para efectos de esta política, se considerará como “recibido” el día en que el sistema logístico marque el paquete como entregado y firmado en nuestro almacén de devoluciones.

Si por alguna razón la inspección no pudiera completarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción física del paquete, podremos emitir una notificación preliminar de reembolso para proteger sus derechos como cliente.

Notificación de reembolso:
Una vez recibido e inspeccionado su paquete, le enviaremos un correo electrónico para confirmar:
- la recepción de la devolución; y
- si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Método de reembolso:
Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, como por ejemplo:
- tarjeta de crédito o débito;
- PayPal;
- cualquier otro método de pago original aplicable.

Tiempo de reflejo del reembolso:
Dependiendo de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta.

Reembolsos retrasados o no reflejados:
Si ya recibió nuestro correo de confirmación de reembolso, pero aún no ve reflejado el importe, le recomendamos:

1) revisar nuevamente su cuenta bancaria o de pago;
2) contactar a su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago, ya que algunas devoluciones pueden tardar cierto tiempo en procesarse internamente.

Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, por favor escríbanos a:
service-mx@dryuu.com

y con gusto le ayudaremos a dar seguimiento.


SECCIÓN 6 - CONTACTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Nombre de la empresa:
HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED

Marca:
Dr.YUU

Correo de atención al cliente:
service-mx@dryuu.com

Tiempo de respuesta:
Días hábiles: respuesta dentro de 24 horas
Fines de semana y días festivos: respuesta dentro de 48 horas

Dirección registrada:
RM D, 13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST. MONGKOK HONG KONG

Aviso importante:
Esta dirección corresponde únicamente al registro corporativo de la empresa y no acepta devoluciones.
Antes de devolver cualquier producto, deberá obtener primero la dirección autorizada del almacén de devoluciones a través de nuestro equipo de atención al cliente.