Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

DESCRIPCIÓN GENERAL

Para garantizarle la mejor experiencia de compra posible, en Dr.YUU nos comprometemos a ofrecerle un servicio de entrega rápido, seguro y 100% discreto.

Contamos con almacenes locales en múltiples países y regiones del mundo con el objetivo de reducir al máximo los tiempos de espera y mejorar la eficiencia de entrega.

[Declaración de cumplimiento y seguridad]

Como marca responsable y de vanguardia, mantenemos las siguientes reglas fundamentales:

🔞 Contenido exclusivo para adultos (18+).

🔞 Todos los personajes representados, ficticios y mayores de 18 años.

1. COMPROMISO DE ENVÍO 100% DISCRETO

Debido a la naturaleza privada de nuestros productos, entendemos perfectamente la importancia de la discreción y la confidencialidad.

Por ello, asumimos formalmente los siguientes compromisos:

1.1 Empaque exterior discreto

Todos los pedidos se envían en cajas resistentes y neutras o en sobres opacos de mensajería, sin marcas visibles ni elementos llamativos.

El empaque exterior no incluirá en ningún caso palabras, logotipos o referencias como:

- “Dr.YUU”

- “adulto”

- “juguete íntimo”

- o cualquier otra descripción explícita del contenido.

1.2 Declaración de envío privada

La etiqueta logística o descripción del paquete podrá utilizar nombres de producto genéricos, discretos y no descriptivos, tales como:

- “Daily Supplies”

- “Household Items”

- “Fitness Equipment”

- u otras descripciones generales equivalentes según corresponda legalmente.

Esto se hace con el fin de proteger al máximo su privacidad personal, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

2.1 Tiempo de preparación

Independientemente del origen de salida del pedido, normalmente procesamos los pedidos dentro de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

Este plazo no incluye:

- fines de semana;

- días festivos oficiales;

- retrasos excepcionales por verificación de pago o control de riesgo.

Una vez procesado, el pedido será entregado a nuestro socio logístico para su transporte.

2.2 Seguimiento del pedido (Order Tracking)

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Tenga en cuenta que la actualización de la información logística por parte de la empresa transportista puede presentar un retraso de entre 48 y 72 horas.

Si han transcurrido más de 3 días desde la recepción de su número de seguimiento y aún no puede ver ningún movimiento logístico, le recomendamos contactarnos en:

service-mx@dryuu.com

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento del pago en función de factores como:

- peso del paquete;

- volumen del pedido;

- país o región de destino;

- método logístico disponible.

El importe exacto del envío se mostrará claramente durante el proceso de checkout antes de completar su compra.

En determinadas ocasiones, también podremos ofrecer promociones de envío gratuito por compra mínima. En esos casos, prevalecerá siempre la información visible en la página de pago o en la promoción vigente.

4. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Nuestro sistema seleccionará automáticamente el almacén y método logístico más adecuado según su dirección de entrega.

4.1 Envío desde almacén local (Local Warehouse Shipping)

Disponemos de almacenes locales en mercados estratégicos para acelerar la entrega y mejorar la experiencia del cliente.

Cobertura habitual:

- Europa

- Estados Unidos

- Canadá

- Japón

- Corea del Sur

- y otras regiones seleccionadas

Tiempo estimado de entrega:

6 a 15 días

Ventajas:

- entrega más rápida;

- distribución local o regional más eficiente;

- en muchos casos, se reduce el riesgo de cargos adicionales por importación o despacho internacional.

4.2 Envío internacional estándar (Standard International Shipping)

Para países o regiones que aún no estén cubiertos por nuestros almacenes locales, el pedido podrá enviarse desde el centro logístico más cercano disponible o directamente desde nuestro almacén principal en China.

Cobertura:

otros países y regiones no cubiertos por almacenes locales

Tiempo estimado de entrega:

10 a 30 días

Transportistas posibles:

- líneas logísticas internacionales;

- correo internacional;

- operadores de paquetería transfronteriza;

- servicios postales asociados.

5. AVISOS IMPORTANTES

5.1 Impuestos, aranceles y VAT

En ciertos destinos, especialmente dentro de la Unión Europea, podremos recaudar por adelantado determinados impuestos aplicables (como el IVA / VAT) durante el proceso de compra, cuando así corresponda.

En otros casos, y dependiendo de la normativa local del país de destino, los aranceles de importación, impuestos aduanales, cargos de despacho o tasas adicionales podrán ser responsabilidad del comprador.

Le recomendamos revisar la normativa de importación de su país antes de realizar su pedido.

5.2 Cooperación con aduanas

En envíos internacionales, las autoridades aduaneras pueden realizar inspecciones aleatorias y solicitar documentación adicional al destinatario.

Por ello, le recomendamos revisar con frecuencia su correo electrónico y mantenerse atento a cualquier comunicación del transportista o de aduanas.

Si las autoridades aduaneras requieren su colaboración, será responsabilidad del comprador proporcionar la documentación o información solicitada dentro del plazo indicado.

La falta de cooperación puede ocasionar:

- retrasos en la entrega;

- devolución del paquete;

- destrucción del envío;

- o costos adicionales.

5.4 No enviamos a apartados postales (PO Box)

Por razones logísticas, de seguridad y de entrega exitosa, no realizamos envíos a direcciones tipo:

- PO Box

- apartado postal

- buzón postal equivalente

Para asegurar una entrega correcta, deberá proporcionar una dirección física real y válida al momento de la compra.

5.5 Paquetes devueltos por dirección incorrecta o incompleta

Le recomendamos verificar cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido.

Si el paquete es devuelto debido a:

- dirección incompleta;

- dirección incorrecta;

- imposibilidad de localizar al destinatario;

- falta de respuesta del destinatario;

y dicha situación es atribuible a la información proporcionada por el comprador, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Sin embargo, si se confirma que el error fue causado por nuestro sistema o por el operador logístico, organizaremos un nuevo envío sin costo adicional cuando corresponda.

5.6 Paquetes dañados durante el transporte (Damaged in Transit)

Le recomendamos inspeccionar cuidadosamente el paquete al momento de la entrega.

Si observa daños visibles importantes en el embalaje exterior o sospecha daño del contenido causado por el transporte, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:

service-mx@dryuu.com

Para procesar su reclamación, le solicitaremos:

- fotografías claras del embalaje exterior dañado;

- fotografía de la etiqueta logística;

- fotografías o video del producto afectado.

Las reclamaciones por daño en tránsito presentadas fuera de este plazo podrán ser más difíciles de gestionar ante la empresa transportista.

5.7 Fuerza mayor

Los tiempos estimados de entrega son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

- condiciones climáticas extremas;

- desastres naturales;

- retrasos aduaneros;

- huelgas;

- disturbios civiles;

- interrupciones logísticas;

- cambios regulatorios o restricciones de transporte.

En estos casos, los retrasos no se considerarán incumplimiento del plazo estimado normal de entrega.

6. CONTACTO

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su pedido, el seguimiento logístico o nuestra Política de Envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Nombre de la empresa:

HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED

Marca:

Dr.YUU

Correo de atención al cliente:

service-mx@dryuu.com

Dirección registrada:

RM D, 13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST. MONGKOK HONG KONG

Aviso importante:

Esta dirección corresponde únicamente al domicilio corporativo registrado y no acepta devoluciones.

Si necesita devolver un producto, deberá solicitar primero la dirección autorizada del almacén correspondiente a través de nuestro equipo de atención al cliente.